Fahrgastinformationen und Anzeigen

Statische Informationen sind dauerhaft angebrachte Schilder, Piktogramme oder Aufdrucke im und am Aufzug. Typische Beispiele sind die Tragfähigkeits- und Personenangabe (z. B. „max. 1000 kg / 13 Personen“), die eindeutige Aufzugsnummer und ein Notrufhinweis bzw. eine Notruftelefonnummer. Ebenfalls gehören dazu Hinweisschilder wie „Aufzug im Brandfall nicht benutzen“ (mit entsprechendem Piktogramm nach geltender Norm) sowie Auszüge aus der Hausordnung oder eine Betreiberkennzeichnung. Diese statischen Hinweise sind unabhängig von der Aufzugssteuerung immer sichtbar – auch bei Stromausfall oder ausgeschaltetem Fahrkorb.

Bei statischen Fahrgastinformationen kommt es darauf an, dass sie gut lesbar, dauerhaft und manipulationssicher ausgeführt sind. In der Praxis bedeutet dies: ausreichend große Schrift und Piktogramme, kontrastreiche Gestaltung und Materialien, die nicht verblassen oder leicht zerstört werden können. Schilder werden häufig aus Metall oder robustem Kunststoff gefertigt und fest mit der Kabine oder an den Zugängen verbunden. Dadurch wird sichergestellt, dass sicherheitsrelevante Informationen wie Tragfähigkeit oder Notrufanleitung jederzeit verfügbar und unverfälscht sind.

Dynamische Informationen werden direkt von der Aufzugssteuerung erzeugt und in Echtzeit angezeigt. Dazu zählen insbesondere die aktuelle Etagenanzeige und die Fahrtrichtungsanzeiger (Pfeile), aber auch Zustandsmeldungen wie „Überlast“ (bei Überschreiten der zulässigen Last), „Außer Betrieb“ (bei Außerbetriebnahme des Aufzugs) oder „Wartung“ und „Störung“. Moderne Anlagen können zudem einen visuellen Countdown oder ein Signal für das Schließen der Türen anzeigen, um die Fahrgäste vorzuwarnen. Diese dynamischen Anzeigen werden meist mittels LED-Segmentanzeigen, Punktmatrix-Displays oder kleinen grafischen Bildschirmen umgesetzt, die im Fahrkorb und/oder im Wartebereich vor den Aufzugstüren installiert sind.

Solche Echtzeitanzeigen gewährleisten, dass Fahrgäste stets über den Betriebszustand informiert sind. Beispielsweise erkennt man an einem rot aufleuchtenden „Überlast“, dass man den Fahrkorb verlassen sollte, oder an einem Pfeilsymbol neben der Etagenzahl, in welche Richtung der Aufzug als nächstes fährt. Für das Facility Management bedeutet die dynamische Anzeige, dass die zugrunde liegenden Daten (z. B. Etagenbezeichnungen im System) korrekt gepflegt sein müssen, damit auf dem Display keine falschen oder missverständlichen Angaben erscheinen.

Somit steht – vom einfachen LED-Pfeil bis zum vollwertigen Infobildschirm – ein breites Spektrum an Anzeigeformen zur Verfügung, um unterschiedliche Inhalte abzubilden. Je nach Gebäude und Nutzerkreis kann das passende Konzept ausgewählt werden, ohne die grundlegenden Pflichtinformationen zu vernachlässigen.

Alle Beschriftungen, Hinweise und Symbole im Aufzug sollten klar formuliert, prägnant und im gesamten Gebäude einheitlich gestaltet sein. Insbesondere sicherheitsrelevante Hinweise müssen auf einen Blick verständlich sein – überflüssiger Text wird vermieden. Standardisierte Piktogramme (z. B. gemäß DIN ISO 7010 für Verbots- und Gebotsschilder) erhöhen die Verständlichkeit, da sie sprachunabhängig wirken und von internationalen Nutzern sofort erkannt werden.

Schriftliche Informationen sind in einfacher, leicht verständlicher Sprache zu halten. In Gebäuden mit internationalem Publikum ist es zudem ratsam, mehrsprachige Texte anzubringen oder zumindest Englisch als Zweitsprache zu verwenden, um Missverständnisse zu vermeiden. Wichtig ist, dass Begriffe und Symbole konsistent gebraucht werden – zum Beispiel sollte die Bezeichnung einer Etage überall gleich erfolgen (nicht einmal „Erdgeschoss“ und anderswo „Ground Floor“), um Verwechslungen auszuschließen.

Barrierefreie Fahrgastinformationen gewährleisten, dass auch Menschen mit Behinderungen die Aufzüge problemlos nutzen können.

Durch diese Maßnahmen werden insbesondere Personen mit Seh- oder Hörbeeinträchtigungen unterstützt. So hilft eine deutliche Etagenansage blinden Fahrgästen bei der Orientierung, während visuell gut erkennbare Anzeigen und taktile Beschriftungen auch für Menschen mit eingeschränktem Sehvermögen unabdingbar sind. Barrierefreie Gestaltung kommt letztlich allen Nutzern zugute, da sie die intuitive Bedienbarkeit des Aufzugs insgesamt verbessert.

Wesentliche sicherheitsrelevante und orientierungsbezogene Informationen sollten dort platziert sein, wo der Fahrgast sie benötigt: in der Kabine und im Zugangsbereich. In der Kabine selbst müssen z. B. die Tragfähigkeitsangabe, Hinweise zur Notrufbedienung und die Etagenanzeige gut sichtbar angebracht sein. Im Vorraum bzw. an den Haltestellen ist eine klare Etagenkennzeichnung erforderlich (etwa durch Etagenzahlen oder -bezeichnungen an der Tür oder Wand), gegebenenfalls ergänzt um Gebäude- oder Bereichsangaben, damit Aussteigende sofort ihren Standort erkennen. Auch Hinweise wie die Aufzugsnummer oder ein Notrufhinweis können im Eingangsbereich sinnvoll sein, falls Hilfe von außen gerufen werden muss.

Das Facility Management stellt ferner sicher, dass keine temporären Aushänge, Plakate oder Werbung die fest installierten Anzeigen verdecken. Falls die Aufzugkabine über ein Infodisplay verfügt, muss dessen Nutzung so geregelt sein, dass zum Beispiel Werbeeinblendungen nicht die Sicht auf die Fahrtrichtungsanzeige oder wichtige Hinweise behindern. Alle Informationen sollen für Fahrgäste jederzeit frei zugänglich und erkennbar sein.

Die Anzeigesysteme im Aufzug können technisch unterschiedlich realisiert sein. Oft sind Etagen- und Statusanzeigen als integrierte Komponenten der Aufzugsteuerung ausgeführt – zum Beispiel ein fest eingebautes Display oder LED-Panel im Bedienpanel, das direkt vom Aufzugscontroller angesteuert wird. Daneben gibt es aber auch separate Anzeigeeinheiten oder Medienplayer, die unabhängig von der Steuerung Inhalte abspielen können (etwa ein Zusatzbildschirm für Nachrichten oder Werbung, der über einen eigenen Rechner läuft). Beide Varianten müssen zuverlässig zusammenspielen, damit Pflichtinformationen nicht durch Zusatzfeatures beeinträchtigt werden.

Für das Facility Management stehen bei der Hardware-Auswahl und -Betreuung vor allem Robustheit und Standardisierung im Vordergrund. Alle Anzeigegeräte sollten vandalismusresistent und leicht zu reinigen sein. Das bedeutet z. B. bruchsichere Frontscheiben, eine stabile Befestigung und Gehäuse ohne vorstehende Teile, die abgerissen werden könnten. Gleichzeitig ist auf eine einfache Reinigungsmöglichkeit zu achten – glatte, abwischbare Oberflächen ohne empfindliche Spalten verhindern, dass Schmutz eindringt oder Putzmittel Schaden anrichten. Weiterhin ist es sinnvoll, im gesamten Gebäude einheitliche Anzeigetypen und Modelle einzusetzen. Gleichartige Displays und Steuerungskomponenten erleichtern die Bevorratung von Ersatzteilen und vereinfachen Wartung oder Austausch, da Techniker mit dem System vertraut sind und weniger unterschiedliche Ersatzmodule vorhalten müssen.

Die primären Fahrgastanzeigen (Etage, Fahrtrichtung, Störungsmeldungen) sind in der Regel direkt mit der Aufzugssteuerung verbunden. Sie erhalten ihre Daten von den Sensoren und dem Controller des Aufzugs – zum Beispiel welcher Stockwerkssensor zuletzt aktiviert wurde oder ob ein Fehlercode vorliegt. Demgegenüber werden zusätzliche Informationsinhalte, etwa Nachrichtentexte oder Wetterinformationen auf einem Infodisplay, über externe Datenquellen eingespielt. Dies kann über einen angeschlossenen Medienplayer erfolgen, der per Netzwerk mit aktuellen Inhalten versorgt wird, oder über eine Anbindung an die Gebäudeleittechnik (GLT), die z. B. Anweisungen im Notfall zentral aufschaltet.

Das Facility Management koordiniert hierbei, welche Systeme welche Informationen liefern und stellt sicher, dass alle Schnittstellen zuverlässig funktionieren. Beispielsweise muss klar geregelt und dokumentiert sein, wie der Medienbildschirm in der Kabine mit Inhalten versorgt wird – etwa über WLAN oder Kabel – und wie er mit der Aufzugsanlage synchronisiert ist, damit keine Konflikte entstehen. Stabile, gut dokumentierte Schnittstellen sind wichtig, damit Updates oder ein Systemwechsel problemlos möglich sind. Außerdem verhindert eine saubere Trennung der Datenwege, dass eine Störung im Informationssystem (etwa Ausfall des Netzwerks für die Zusatzinhalte) die essenziellen Aufzugsfunktionen beeinträchtigt.

Die Frage „Wer darf was einspielen?“ ist organisatorisch zu klären. Aufzugstechnische Anzeigen, die sicherheitsrelevante oder betriebsrelevante Inhalte haben (z. B. Störungsmeldungen, Lastgrenzen oder Warnhinweise), liegen typischerweise in der Verantwortung der Aufzugsfirma bzw. der Haustechnik. Hier sollten Änderungen nur durch fachkundige Personen oder in Abstimmung mit dem Aufzughersteller erfolgen, um die Sicherheit und Normenkonformität nicht zu gefährden. Redaktionelle oder allgemeine Inhalte auf Infodisplays hingegen (Gebäudeinformationen, Begrüßungen, Werbung) können vom Facility Management selbst, vom Eigentümer oder von einer Marketingabteilung gepflegt werden – je nachdem, wer im Betriebskonzept benannt ist. Es empfiehlt sich, hierfür klare Zuständigkeiten zu definieren, damit die Bildschirme nicht unkontrolliert von verschiedenen Stellen mit Inhalten bespielt werden.

Besondere Sorgfalt ist geboten bei Änderungen von sicherheitsrelevanten Texten und Symbolen. Solche Anpassungen – etwa eine veränderte Formulierung der Notrufanleitung oder ein neues Piktogramm – sollten einem einfachen, aber nachvollziehbaren Freigabeprozess unterliegen. Das bedeutet, jede Änderung wird dokumentiert und von einer verantwortlichen Stelle (z. B. Sicherheitsbeauftragter oder Objektleiter) geprüft, bevor sie umgesetzt wird. So wird verhindert, dass wichtige Hinweise durch unabsichtliche Änderungen an Klarheit verlieren oder geltenden Vorschriften widersprechen. Gleichzeitig sollte der Prozess schlank gehalten sein, um notwendige Aktualisierungen (zum Beispiel Anpassung der Telefonnummer der Servicehotline) nicht unnötig zu verzögern.

Im laufenden Betrieb ist es Aufgabe des Facility Managements, die Fahrgastinformationen regelmäßig zu überprüfen. Im Rahmen von planmäßigen Rundgängen – etwa bei täglichen Kontrollgängen oder im Zuge der Unterhaltsreinigung – wird kontrolliert, ob alle Anzeigen funktionieren, gut lesbar und unbeschädigt sind. Dabei achtet man sowohl auf die Hardware (z. B. keine ausgefallenen Segmente oder Flackern im Display) als auch auf die Inhalte. Stimmt die Anzeige der Etage mit der tatsächlichen Etage überein? Werden die richtigen Piktogramme eingeblendet? Sind die Notruf- und Kontaktangaben noch aktuell? Solche Aspekte gilt es zu prüfen.

Werden Auffälligkeiten oder Mängel festgestellt, so müssen diese über definierte Meldewege unverzüglich weitergegeben werden. In vielen Fällen meldet das Reinigungspersonal Beschädigungen oder Ausfälle an die Hausmeisterei bzw. Haustechnik. Von dort wird je nach Art des Problems entweder umgehend die Aufzugsfirma verständigt (z. B. bei sicherheitsrelevanten Störungen) oder ein interner Techniker eingeplant. Wichtig ist, dass alle Beteiligten wissen, wie in einem solchen Fall zu verfahren ist, damit defekte oder falsche Anzeigen schnell korrigiert werden und keine Gefahr oder Verwirrung für die Nutzer entsteht.

Displays, Schilder und Bedientableaus müssen regelmäßig gereinigt werden, ohne die Funktion (z. B. Touch, Lichtschranken-Bereiche) zu beeinträchtigen. Das FM sorgt für geeignete Reinigungsmittel, kurze Anweisungen für das Reinigungspersonal (z. B. „keine scharfen Mittel auf Displays“) und klare Zuständigkeiten. Insbesondere Touchscreens oder empfindliche Anzeigeflächen dürfen nicht mit scheuernden oder aggressiven Reinigungsmitteln behandelt werden. Auch sensorische Bereiche – etwa die Tür-Lichtschranke – sind vorsichtig nach Herstellervorgaben zu säubern, damit sie einwandfrei arbeiten.

Neben der eigentlichen Reinigung gehört auch die Pflege der Beschilderung dazu. Verblassen Schilder mit der Zeit oder lösen sie sich von der Befestigung, muss rechtzeitig Ersatz beschafft bzw. nachjustiert werden. Die Zuständigkeiten hierfür sind vorab festgelegt: Oft übernimmt der Reinigungsdienst die Sichtreinigung, während die Haustechnik für Austausch und Instandsetzung von beschädigten Schildern oder Displays zuständig ist. Durch diese Aufgabenteilung wird gewährleistet, dass sowohl Sauberkeit als auch technische Funktion der Fahrgastinformationen dauerhaft sichergestellt sind.

Fehlerhafte Anzeigen (falsche Etage, Ausfall von Segmenten, nicht funktionierende Lautsprecher) werden im Störungsmanagement wie technische Störungen behandelt: Erfassung, Priorisierung, Beauftragung, Nachverfolgung. Ein Beispiel ist, wenn ein Etagen-Display inkorrekte Zahlen zeigt oder ganz ausfällt, oder wenn der Lautsprecher für die Etagenansage stumm bleibt. Solche Vorfälle werden zunächst vom FM oder den Mitarbeitern vor Ort als Störung erfasst. Anschließend erfolgt eine Bewertung der Dringlichkeit – handelt es sich um eine sicherheitskritische Beeinträchtigung oder eher um ein ästhetisches Problem? In jedem Fall wird eine Behebung eingeleitet, entweder durch interne Techniker oder die Wartungsfirma der Aufzugsanlage. Die Durchführung der Reparatur oder Justierung wird verfolgt und abschließend dokumentiert. Alle Schritte vom Eingang der Meldung bis zur Behebung sollten festgehalten werden, um einen Überblick über wiederkehrende Probleme oder Ausfallzeiten zu erhalten.

Inhaltliche Änderungen (z. B. neue Betreiber-Hotline, geänderte Logos, Etagenumbenennung) werden strukturiert geplant, abgestimmt und dokumentiert. Stehen inhaltliche Anpassungen an, so werden diese sorgfältig vorbereitet. Das Facility Management stimmt sich mit allen Beteiligten (Eigentümer, ggf. Aufzughersteller, Marketing etc.) ab, um einen passenden Zeitpunkt und die korrekte Umsetzung sicherzustellen. Beispielsweise könnte vereinbart werden, die Schilder in allen Kabinen am Wochenende auszutauschen, um den Publikumsverkehr nicht zu stören. Sobald die Änderungen durchgeführt sind, wird die Aktualisierung in den Unterlagen vermerkt. Ein strukturiertes Änderungsmanagement vermeidet Verwirrung (etwa durch uneinheitliche Beschilderung) und hält die Informationen im Aufzug stets auf aktuellem Stand.

Eine lückenlose Dokumentation erleichtert Audits durch Behörden oder Sicherheitsbeauftragte, da jederzeit nachgewiesen werden kann, welche Informationen im Aufzug vorhanden sind und in welchem Zustand sie sich befinden. Ebenso profitieren Modernisierungen oder Betreiberwechsel davon, wenn klar dokumentiert ist, welche Anzeigen verbaut sind und welche Standards gelten. Insgesamt ermöglicht eine gepflegte Dokumentation die konsistente Weiterentwicklung des Anzeige- und Informationskonzepts im Gebäude, da Entscheidungen nachvollziehbar festgehalten sind und neue Verantwortliche sich schnell einarbeiten können.