Service Desk: First Level Support für das Aufzugsmanagement

Aufzüge gehören zu den sicherheitskritischen Anlagen in Gebäuden. Der Service Desk ist die zentrale Anlaufstelle für Störungsmeldungen und sorgt für eine schnelle Eskalation an die zuständigen Wartungs- und Serviceteams.

• "Der Aufzug bleibt zwischen zwei Etagen stecken."

• "Die Aufzugtüren schließen nicht richtig."

• "Der Aufzug zeigt eine Fehlermeldung oder gibt akustische Signale ab."

• "Der Notrufknopf funktioniert nicht."

• "Der Aufzug ist überlastet oder fährt ruckartig."

• Erfassung und Dokumentation von Störungen mit Standortangaben und Fehlerbeschreibung

• Eskalation an das Facility Management oder den Wartungsdienstleister

• Prüfung, ob eine laufende Wartung oder bekannte Störung vorliegt

• Informierung betroffener Gebäudenutzer über den Status des Aufzugs

Ein Mitarbeitender meldet, dass ein Aufzug nicht mehr reagiert. Der Service Desk dokumentiert die Störung, kontaktiert den zuständigen Wartungsdienst und informiert betroffene Abteilungen.

• Schnelle Identifikation und Behebung von Störungen

• Minimierung von Nutzungsausfällen durch gezielte Eskalation

• Erhöhung der Sicherheit durch systematische Störungsbearbeitung

Aufzüge sind mit Notrufsystemen ausgestattet, um eingeschlossene Personen schnell zu unterstützen. Der Service Desk überwacht eingehende Notrufe und leitet die Rettungsmaßnahmen ein.

• "Ich bin im Aufzug eingeschlossen – was soll ich tun?"

• "Der Notrufknopf funktioniert nicht – wie erreiche ich Hilfe?"

• "Eine Person hat im Aufzug gesundheitliche Probleme."

• Sofortige Erfassung und Eskalation eingehender Notrufe

• Kontaktaufnahme mit dem technischen Notdienst oder dem Rettungsdienst

• Beruhigung und Kommunikation mit eingeschlossenen Personen

• Dokumentation des Vorfalls zur späteren Analyse

Ein Aufzugsnutzer drückt den Notrufknopf, weil er im Aufzug steckengeblieben ist. Der Service Desk verbindet ihn mit dem Notdienst, informiert die Gebäudetechnik und koordiniert die Rettungsmaßnahmen.

• Sicherstellung schneller Hilfe für eingeschlossene Personen

• Minimierung von Paniksituationen durch professionelle Kommunikation

• Lückenlose Dokumentation von Notfällen für spätere Auswertungen

Alle Aufzugsanlagen unterliegen gesetzlichen Prüfungen nach BetrSichV, TRBS 3121 und DGUV-Vorschriften. Der Service Desk übernimmt keine Prüfungskoordination, stellt aber sicher, dass Wartungsmaßnahmen reibungslos ablaufen.

• "Wann findet die nächste Sicherheitsprüfung für den Aufzug statt?"

• "Warum ist der Aufzug wegen Wartung außer Betrieb?"

• "Wie lange dauert eine gesetzliche Prüfung?"

• "Wo finde ich Informationen zu den Prüfvorschriften für Aufzüge?"

• Kommunikation von geplanten Wartungszeiten an Gebäudenutzer

• Eskalation bei unerwarteten Verzögerungen oder Problemen während der Prüfung

• Erfassung von Nutzerfeedback zu Aufzugsstörungen nach Wartungen

• Unterstützung bei der Nutzung digitaler Wartungsmanagementsysteme

Ein Gebäudenutzer fragt, warum der Aufzug heute außer Betrieb ist. Der Service Desk informiert darüber, dass eine gesetzliche Prüfung stattfindet, und gibt eine geschätzte Dauer der Sperrung an.

• Verbesserte Transparenz über Wartungs- und Prüfprozesse

• Minimierung von Beschwerden durch frühzeitige Kommunikation

• Reibungslose Durchführung von gesetzlichen Prüfungen

Mitarbeitende oder Besucher haben oft Fragen zur Nutzung und Bedienung von Aufzügen. Der Service Desk beantwortet allgemeine Anfragen, ohne tiefgehende technische Schulungen zu geben.

• "Wie kann ich den Aufzug für einen Schwertransport reservieren?"

• "Welche Aufzüge sind barrierefrei und für Rollstuhlfahrende geeignet?"

• "Wie funktioniert das Zutrittskontrollsystem für bestimmte Etagen?"

• "Warum ist ein bestimmter Aufzug gesperrt?"

• Bereitstellung von Informationen zur allgemeinen Nutzung von Aufzügen

• Verweis auf barrierefreie oder speziell gesicherte Aufzüge

• Eskalation technischer Probleme an das Facility Management

• Kommunikation über temporäre Sperrungen oder Sondernutzungen

Ein Mitarbeitender möchte einen Lastenaufzug für einen internen Umzug nutzen. Der Service Desk verweist ihn an die zuständige Abteilung für Sondernutzungen.

• Bessere Nutzbarkeit von Aufzügen durch klare Informationen

• Minimierung von Fehlnutzungen durch gezielte Beratung

• Effiziente Koordination zwischen Gebäudetechnik und Nutzern

Da der Service Desk keine Wartungsaufgaben oder Reparaturen durchführt, ist er die zentrale Schnittstelle zwischen Gebäudetechnik, externen Servicepartnern und Nutzenden.

• Erfassung und Nachverfolgung von Aufzugsstörungen

• Kommunikation über Wartungs- und Instandsetzungszeiten

• Unterstützung bei der Nutzung digitaler Aufzugsüberwachungssysteme

• Sicherstellung einer lückenlosen Dokumentation von Aufzugsproblemen

• Effiziente Koordination zwischen allen relevanten Stellen

• Minimierung von Betriebsausfällen durch schnelle Eskalationen

• Erhöhung der Sicherheit durch transparente Störungsbearbeitung